Přijímání a vyřizování stížností

PRAVIDLA PRO PODÁNÍ A VYŘÍZENÍ STÍŽNOSTI
(účinné od 1. 1. 2026)

Máte-li připomínku nebo stížnost k postupu PNHB při poskytování zdravotních služeb (nebo k souvisejícím činnostem), můžete ji podat bezpečně a bez obav - podání stížnosti nesmí být pacientovi ani stěžovateli na újmu.

Stížnost může podat:

• pacient,
• zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta, případně jiná osoba určená soudem, která je oprávněna pacienta zastupovat v záležitostech souvisejících se zdravotní péčí,
• osoba blízká, pokud pacient stížnost nemůže podat vzhledem ke zdravotnímu stavu nebo pokud pacient zemřel,
• osoba zmocněná pacientem (je potřeba doložit plnou moc).

PÍSEMNÁ STÍŽNOST

Písemnou stížnost můžete podat těmito způsoby:

1. Poštou: PNHB, Rozkošská 2322, 580 23 Havlíčkův Brod
2. Datovou schránkou: ID datové schránky: 7jbev4a
3. E-mailem: ombudsman@plhb.cz nebo podatelna@plhb.cz
4. Na oddělení: Schránka důvěry na oddělení

Stížnost můžete vložit do schránky důvěry na léčebných odděleních. Obsah je vybírán 1× týdně pověřeným zaměstnancem a předán adresátovi – nikdo jiný obálku neotevírá. Pro řádné vyřízení může být potřeba ověřit totožnost osoby, která stížnost podala, a/nebo oprávnění podat stížnost (např. plná moc, postavení osoby blízké apod.).

ÚSTNÍ STÍŽNOST

Ústně se můžete obrátit na: staniční sestru, ošetřujícího lékaře, primáře oddělení, nemocničního ombudsmana, hlavní sestru, ředitele nemocnice. Pokud se stížnost nepodaří vyřídit hned ústně, budete požádáni o písemné podání, aby mohla být stížnost řádně prošetřena a aby Vám mohla být doručena odpověď.

JAK STÍŽNOST VYŘIZUJEME

Standardní lhůta pro vyřízení je do 30 dnů od doručení. Zcela výjimečně 60 dnů (složité případy). Stěžovatel je vždy vyrozuměn o výsledku vyřízení.
Anonymní podání: Anonymní podání nelze vyřídit jako stížnost (nelze ověřit oprávnění a doručit odpověď). Pokud je to možné, může být využito alespoň jako podnět ke zlepšení.

KDYŽ NEJSTE SPOKOJENI S VYŘÍZENÍM

Pokud s vyřízením stížnosti nesouhlasíte můžete se obrátit na Krajský úřad Kraje Vysočina. Tuto stížnost je možné podat do 60 dnů ode dne doručení vyřízení stížnosti.

Dále se můžete obrátit také na: zřizovatele nemocnice (Ministerstvo zdravotnictví ČR), veřejného ochránce práv, případně další instituce dle Vaší situace.

KONTAKTNÍ OSOBA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V PNHB:
Ing. Mgr. David Vošický, MBA, LL.M., nemocniční ombudsman, manažer kvality
📧 ombudsman@plhb.cz